V tomto dokumente vysvetľujeme, aké osobné údaje spracúvame pri nákupe a používaní internetového obchodu Shop112, prečo a ako dlho, komu ich poskytujeme a aké máte práva. Informácie poskytujeme podľa čl. 13 a 14 nariadenia (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Platí od 6. 10. 2026.
1. Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom je LUMINAR, s. r. o., so sídlom Centrum 12/17, 017 01 Považská Bystrica, IČO 46955763, zapísaná: Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 27586/R. Vo veciach ochrany osobných údajov nás kontaktujte e-mailom na [email protected], telefonicky na +421 948 205 916 alebo listom na adresu sídla. Zodpovednú osobu (DPO) sme neurčili, pretože nám to čl. 37 GDPR neukladá.
2. Na aké účely, na akom základe a ako dlho údaje spracúvame
| Účel | Osobné údaje | Právny základ | Doba uchovávania |
|---|---|---|---|
| Vybavenie objednávky – uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy, doručenie, platba, komunikácia s vami | meno a priezvisko, fakturačná a dodacia adresa, e-mail, telefón, obsah objednávky, spôsob dopravy a platby; pri nákupe na firmu aj obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH | plnenie zmluvy a opatrenia pred jej uzavretím – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR | počas plnenia zmluvy a následne po dobu potrebnú na ďalšie účely uvedené nižšie |
| Účtovníctvo a dane – vystavenie a archivácia faktúr a účtovných dokladov | údaje uvedené na faktúre a v účtovných záznamoch | plnenie zákonnej povinnosti – čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR (zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, zákon č. 222/2004 Z. z. o DPH) | 10 rokov od konca roka, ktorého sa doklady týkajú |
| Vybavenie reklamácií, odstúpení od zmluvy a žiadostí o nápravu | identifikačné a kontaktné údaje, číslo objednávky, popis vady, fotografie, záznam o vybavení, číslo účtu na vrátenie platby | plnenie zákonnej povinnosti – čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR (Občiansky zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z.) | počas doby zodpovednosti za vady a následne do uplynutia premlčacej doby na uplatnenie nárokov (spravidla 4 roky od vybavenia) |
| Zákaznícky účet (ak si ho zriadite) | prihlasovacie údaje, kontaktné a dodacie údaje, história objednávok, zoznam želaní | plnenie zmluvy o vedení účtu – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR | do zrušenia účtu; údaje o objednávkach podľa ostatných účelov |
| Odpovede na otázky z kontaktného formulára, e-mailu alebo telefonátu | meno, e-mail, telefón, obsah správy | opatrenia pred uzavretím zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, inak oprávnený záujem odpovedať na vašu otázku – čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR | 1 rok od vybavenia otázky, ak nevznikne zmluva |
| Zasielanie noviniek a ponúk e-mailom (newsletter) | e-mail, prípadne meno, záznam o udelení súhlasu | súhlas – čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. | do odvolania súhlasu; záznam o súhlase 4 roky od jeho odvolania (§ 116 ods. 5 zákona č. 452/2021 Z. z.) |
| Dotazník spokojnosti Overené zákazníkmi (Heureka) | e-mail, číslo objednávky, informácie o zakúpenom tovare | oprávnený záujem zisťovať spokojnosť s nákupom – čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (pozri bod 4) | počas využívania služby; sprostredkovateľ údaje vymaže do 30 dní po jej ukončení |
| Zverejnenie recenzie produktu | meno alebo prezývka, text a hodnotenie, informácia o overenom nákupe | váš súhlas so zverejnením, ktorý udelíte odoslaním recenzie – čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR | počas zverejnenia; recenziu na požiadanie odstránime |
| Uplatňovanie a obhajoba právnych nárokov, vymáhanie pohľadávok | údaje o zmluve, platbách a komunikácii | oprávnený záujem – čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR | do uplynutia premlčacej doby, pri prebiehajúcom konaní do jeho skončenia |
| Bezpečnosť obchodu – ochrana pred zneužitím, záznamy o prihláseniach a technické logy | IP adresa, údaje o zariadení a prehliadači, čas prístupu | oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke – čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR | najviac 6 mesiacov, pri bezpečnostnom incidente do jeho vyriešenia |
| Cookies a podobné technológie | identifikátory cookies, údaje o používaní webu | nevyhnutné cookies – oprávnený záujem a § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.; ostatné – súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR | podľa Zásad cookies |
Poskytnutie údajov potrebných na vybavenie objednávky je zmluvnou požiadavkou – bez nich zmluvu nemôžeme uzavrieť ani splniť. Telefón potrebujeme najmä pre dopravcu (avízo o doručení zásielky) a na rýchle overenie nejasností v objednávke. Poskytnutie údajov na marketingové účely je dobrovoľné. Údaje získavame priamo od vás.
Pri spracúvaní nedochádza k automatizovanému rozhodovaniu ani profilovaniu s právnymi účinkami pre vás.
3. Komu údaje poskytujeme
Údaje poskytujeme len v rozsahu potrebnom na daný účel:
- Prepravca – poskytovateľ prepravy Packeta (doručenie kuriérom na adresu): meno, dodacia adresa, telefón, e-mail, číslo zásielky, pri dobierke suma na úhradu.
- Banka vedúca náš účet – pri vrátení platieb na váš účet.
- Heureka Group a.s., so sídlom Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín, IČO: 078 22 774 – ako sprostredkovateľ pri zasielaní dotazníkov spokojnosti Overené zákazníkmi (bod 4) a pri meraní konverzií, ak ste udelili súhlas s marketingovými cookies.
- Účtovná kancelária alebo externý účtovník – spracovanie účtovníctva a daňových povinností.
- Poskytovateľ webhostingu a servera, na ktorom beží internetový obchod, a poskytovateľ e-mailových služieb, cez ktorý posielame potvrdenia objednávok a komunikujeme s vami.
- Dodávateľ technickej správy a vývoja internetového obchodu – len v rozsahu nevyhnutnom na údržbu a riešenie porúch.
- Výrobca alebo servis tovaru – pri vybavovaní reklamácie, ak je potrebné odborné posúdenie alebo oprava tovaru.
- Poskytovatelia analytických a reklamných nástrojov (napr. Google, Meta) – len ak ste udelili súhlas s príslušnou kategóriou cookies; podrobnosti sú v Zásadách cookies.
- Orgány verejnej moci (napr. súdy, orgány činné v trestnom konaní, Slovenská obchodná inšpekcia, finančná správa) – ak nám to ukladá zákon.
So sprostredkovateľmi máme uzavreté zmluvy podľa čl. 28 GDPR. Údaje spracúvame v Európskej únii. Pri nástrojoch Google a Meta, ktoré používame len s vaším súhlasom, môže dôjsť k prenosu údajov do USA; ten sa uskutočňuje na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti ochrany (EU-U.S. Data Privacy Framework) alebo štandardných zmluvných doložiek.
4. Dotazníky spokojnosti Overené zákazníkmi
Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tieto sú vám zasielané pri každom nákupe u nás, pokiaľ ich neodmietnete dostávať v súlade s § 116 ods. 14 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Môžete tiež odmietnuť prijímanie dotazníka neskôr zaslaním e-mailu na adresu [email protected]. Odmietnutie je však potrebné zaslať z e-mailovej adresy, ktorá bola použitá na zadanie objednávky, a uviesť, ku ktorej objednávke mal byť dotazník pripojený (dátum objednávky a e-shop predávajúceho). Upozorňujeme, že v závislosti od času medzi takýmto odmietnutím a jeho zaznamenaním v systémoch môže byť dotazník z technických dôvodov aj tak zaslaný, preto vás prosíme o pochopenie. Spracúvanie osobných údajov na účely zasielania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi sa vykonáva na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýzu nášho postavenia na trhu využívame sprostredkovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk, spoločnosť Heureka Group a.s., so sídlom Karolinská 706/3, 186 00, Praha 8 – Karlín, IČO: 078 22 774; na tieto účely vám môžeme odovzdávať informácie o vami zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Proti zasielaniu našich e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek namietať odmietnutím ďalších dotazníkov prostredníctvom odkazu uvedeného v e-maile s dotazníkom. Ak vznesiete námietku, dotazník vám už nebudeme posielať.
Zaslanie dotazníka môžete odmietnuť aj zaškrtnutím políčka „Nesúhlasím so zasielaním dotazníka spokojnosti v rámci programu Overené zákazníkmi, ktorý má pomôcť zlepšovať naše služby“ v pokladni. Ak ho zaškrtnete, údaje o objednávke spoločnosti Heureka Group a.s. vôbec neodovzdáme. Ak odmietnutie pošlete priamo nám, oznámime ho spoločnosti Heureka Group a.s.
5. Marketingové správy a odvolanie súhlasu
Novinky a ponuky vám posielame len vtedy, ak ste na to udelili samostatný súhlas (políčko v pokladni nie je predvolene zaškrtnuté a nie je podmienkou nákupu). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať odkazom na odhlásenie v každom e-maile alebo správou na [email protected]. Odvolanie je rovnako jednoduché ako udelenie a nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním. Súhlas s cookies odvoláte tlačidlom „Nastavenia cookies“ v pätičke stránky.
6. Vaše práva
- Právo na prístup – potvrdenie, či vaše údaje spracúvame, a ich kópiu (čl. 15 GDPR).
- Právo na opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov (čl. 16).
- Právo na vymazanie, ak údaje už nepotrebujeme, odvolali ste súhlas alebo ste úspešne namietali (čl. 17); neplatí, ak ich musíme uchovávať zo zákona.
- Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18).
- Právo na prenosnosť údajov, ktoré ste nám poskytli na základe zmluvy alebo súhlasu, v štruktúrovanom strojovo čitateľnom formáte (čl. 20).
- Právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu (čl. 21); proti priamemu marketingu kedykoľvek a bez udania dôvodu.
- Právo odvolať súhlas kedykoľvek, bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania (čl. 7 ods. 3).
- Právo podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, e-mail [email protected], tel. +421 2 32 31 32 14, dataprotection.gov.sk (čl. 77 GDPR, § 100 zákona č. 18/2018 Z. z.).
Žiadosti posielajte na [email protected]. Vybavíme ich bezplatne, najneskôr do jedného mesiaca od doručenia; v odôvodnených prípadoch môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás budeme informovať. Aby sme údaje neposkytli nesprávnej osobe, môžeme vás požiadať o overenie totožnosti.
7. Deti
Internetový obchod nie je určený osobám mladším ako 16 rokov. Súhlas so spracúvaním osobných údajov pri službách informačnej spoločnosti môže samostatne udeliť osoba, ktorá dovŕšila 16 rokov (§ 15 ods. 1 zákona č. 18/2018 Z. z.).
8. Zabezpečenie a zmeny
Údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami (šifrované spojenie HTTPS, obmedzený prístup, pravidelné aktualizácie a zálohy). Tento dokument môžeme aktualizovať; aktuálne znenie je vždy zverejnené na tejto stránke.